سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.

يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
• أن يكون خاليًا من أي تلف أو تعديل أو سوء استخدام.
• أن يكون خاليًا من أي تلف أو تعديل أو سوء استخدام.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام أو تلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم فتحها بطريقة تؤثر على سلامتها أو قيمتها.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تقنية.

في حال استلام منتج: تالف - معيب صناعيًا - غير مطابق للوصف أو الطلب،
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ويحق له استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة.

• يتم فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة على الاسترداد.
• يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الموافقة أو حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
• في حال كان سبب الإرجاع متعلقًا بالعميل (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

• التواصل عبر صفحة "تواصل معنا" أو البريد الإلكتروني الرسمي.
• توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع.
• إرفاق صور توضح حالة المنتج (عند الحاجة).
• انتظار تأكيد الموافقة وإرسال تعليمات الشحن.
• لن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه دون موافقة مسبقة من إدارة المتجر.

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وفي حال نشوء أي نزاع تكون الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع للفصل فيه.